Mediante el presente, se establecen los parámetros acerca de la contratación, desarrollo y entrega de los servicios ofrecidos por «Haciendo Páginas» hacia sus clientes.

Partes Involucradas

En este documento se establecerán las partes involucradas en la entrega de los servicios ofrecidos por Haciendo Páginas que de ahora en adelante y para el efecto de este acuerdo será conocido como “PROVEEDOR” y la persona que contrate o compre los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR mediante las redes sociales o sitio web www.haciendopaginas.com cuyos pagos son a través del canal WebPay; como así también los productos o servicios ofertados fuera de la página oficial, vía cotizaciones directas o similares, cuyos pagos están asociados a transferencia bancaria u otro no especificado, y que haya aceptado estos términos establecidos en este contrato de ahora en adelante será conocido como “CLIENTE”.

La naturaleza de los servicios

Los servicios a los cuales este acuerdo de servicios aplica corresponden a los servicios catalogados como servicios de diseño web, diseño gráfico, marketing digital y producción audiovisual. La naturaleza de los servicios entregados por el PROVEEDOR corresponde a servicios de desarrollo informático, de los cuales el PROVEEDOR no presenta la necesidad ni obligación de tener personal en las inmediaciones o dependencias donde el CLIENTE preste servicios.

La comunicación entre las partes

Debido a la naturaleza de los servicios entregados por el PROVEEDOR y la no necesidad de presencia física por parte de este, se establecerán los siguientes canales de comunicación oficiales por los cual el CLIENTE y PROVEEDOR podrán establecer contacto oficial y que este documento reconoce como medios de comunicación válidos serán los siguientes:

• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.
• Llamadas vía internet (Google Meet, Skype y/o Zoom)

Donde será completamente responsabilidad del CLIENTE otorgar la información de contacto de la persona responsable, la cual será la encargada de confirmar y comunicar la información oficial emitida por el CLIENTE hacía el PROVEEDOR.

Se permite el uso de canales no oficiales para establecer comunicación por parte del CLIENTE hacia el PROVEEDOR, a excepción de la comunicación de “confirmación” la cual es realizada exclusivamente por correo electrónico para mantener un registro y es utilizado como medio de prueba de la entrega de los servicios y la comunicación establecida.

Servicios

Será total responsabilidad del CLIENTE proveer los requerimientos oficiales iniciales mediante correo electrónico dirigido a desarrollo@haciendopaginas.com donde se debe incluir la siguiente información durante las próximas 48 horas siguientes una vez confirmado el pago por parte del PROVEEDOR:

• Credenciales de acceso al Hosting propiedad del CLIENTE, solo SI el cliente decide utilizar un Hosting que no le es proveído por parte del PORVEEDOR.
• Información oficial del CLIENTE que desea alojar en el sitio web (de acuerdo con el nivel de servicio contratado), mediante los siguientes tipos de archivos aceptados: .PDF, .DOC, .PPT, .XLSX, .XLSM, .HTML, .PSD, .JPEG, .PNG, .SVG.
• Links a sitios web que el CLIENTE desea utilizar como referencia del producto hacia el PROVEEDOR.
• Logo empresarial del CLIENTE en alguno de los siguientes tipos de formato: “.PNG”, “.JPEG”, “.SVG”, “.AI”, “.PSD”.
• Comentarios adicionales respecto al diseño del producto final.

Fechas

Una vez transcurridos el 50% de los días hábiles establecidos en la descripción del producto contratado, el PROVEEDOR establecerá comunicación con el cliente mediante el envío de un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de iteración actual del proceso en el cual se encuentra el desarrollo del producto realizado por el PROVEEDOR.
• Listado de los requerimientos solicitados por el CLIENTE.
• Listado de los requerimientos solicitados por el CLIENTE realizados por el PROVEEDOR.
• Fecha

Una vez enviado el correo electrónico por parte del PROVEEDOR, durante las 48 horas siguientes, el CLIENTE, deberá confirmar los cambios realizados y responder mediante correo electrónico con un mensaje de confirmación de recibo del mensaje y cambios, adicionalmente, podrá responder con comentarios adicionales relacionados con cambios estéticos que desee aplicar al desarrollo del producto contratado, donde una vez transcurridas las 48 horas enviado el correo por parte del proveedor, se procederá a continuar con la siguiente fase del desarrollo del producto, se haya o no recibido respuesta del cliente en el plazo establecido. 

En la ausencia de feedback por parte del CLIENTE, el PROVEEDOR continuará con la siguiente fase. El PROVEEDOR se reserva el derecho de generar recargos por días de retraso, los cuales ascienden al 5% sobre el precio total del servicio contratado.

Entrega de los servicios

El proceso de entrega procederá, en el momento en que se finaliza el plazo establecido de entrega, previa confirmación del CLIENTE mediante correo electrónico, que los cambios realizados por el PROVEEDOR satisfacen los requerimientos establecidos en los requerimientos iniciales al inicio del proyecto, ajustándose estos al nivel de servicio contratado.

Cambios involucrados

Para el efecto de este acuerdo y para conocimiento del CLIENTE se considera:

Cambios menores:

• Cambios en textos de páginas ya creadas.
• Agregar, reemplazar o eliminar imágenes.
• Agregar, editar o eliminar teléfonos y datos de contacto en general o modificar contraseñas de correo.

Cambios mayores:

• Modificaciones que causen impacto sobre el diseño del sitio.
• Modificaciones que incluyan diseño gráfico (editar imágenes).
• Rediseño parcial o total del sitio web o pieza gráfica.
• Agregar secciones/pestañas/páginas nuevas (esto es conversable y depende del contenido a insertar) en sitio web.
• Agregar componentes, galerías y módulos nuevos en general en sitio web.
• Para proceder a realizar estos cambios el CLIENTE debe tener en consideración lo siguiente.

Para solicitar una actualización el CLIENTE debe enviar los textos, diseños y fotografías ya listos para insertar en la web.

Las actualizaciones menores toman un máximo de 2 días hábiles en ser realizadas.

Acerca de los pagos

Cuando el CLIENTE compra vía Webpay, tiene 48 horas para enviar tomar contacto con el PROVEEDOR enviando un correo a ventas@haciendopaginas.com

Cuando el CLIENTE compra vía transferencia, el trabajo inicia con el 50% del total, y una vez entregado el servicio, el CLIENTE tiene 48 horas para realizar el pago del 50% del saldo pendiente. Cada 24 horas de retraso, el CLIENTE deberá pagar un 20% de recargo sobre el saldo pendiente.

Haciendo Páginas se reserva el derecho a modificar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso.